Como Chatear Clientes - resenha crítica

Sobre o microbook

O autor chama para uma viagem ao desserviço do universo, onde as empresas de todos os portes e segmentos, deixar de lado os conceitos mínimos de excelência em atendimento ao cliente. Estas são situações em que empresas e dos empregados "esquecer que o mundo moderno com suas inúmeras ofertas de produtos e serviços associados com múltiplos canais de vendas, mudou as relações de consumo, mas não muda o fato de que o cliente continua a apreciar, e muito, a qualidade de serviço que é dispensado durante todo o processo de relacionamento com a empresa: Prospect, serviço, vendas, pós-venda, garantias, revisões, etc. o autor apresenta 24 histórias, real, onde as empresas e o chatearam 'pisou na bola' com serviços e áspero, grosseiro ou nenhuma chamada e analisa a luz de marketing e serviço de excelência. Mas também brinda o leitor com uma história de bônus de superar expectativas e serviços com excelência. Os clientes gostam Nagging é um livro leve, descontraído, brincando ilustrado e essencial para todos que busca a excelência. Quer consumidor, vendedor ou proprietário da empresa.

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